RESPONSABILIDADES, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Medidas de Joyas y Responsabilidad del Cliente
En Moon Beasts, ofrecemos dos métodos para tomar la medida de tus anillos, los cuales están claramente explicados en nuestra tienda online. Es fundamental que verifiques y proporciones la medida correcta para evitar problemas con el ajuste de las piezas.
Si la medida proporcionada es incorrecta y necesitás una modificación, los costos asociados con la devolución del anillo, la reparación y el reenvío serán responsabilidad del cliente. Esto incluye los gastos de envío para devoluciones y reparaciones, así como los costos para el reenvío de la pieza ajustada.
No dudes en contactarnos si tenés alguna duda o necesitás asistencia para tomar la medida correctamente. Nuestro equipo está acá para asesorarte de la mejor manera posible y ayudarte a asegurar que recibas la joya perfecta.
Tiempos para proporcionar medidas:
Para asegurarnos de que las joyas se ajusten correctamente, los clientes deben proporcionar las medidas exactas dentro de un plazo de dos a tres días después de realizar la compra. Si no se proporcionan las medidas en este período, Moon Beasts no se responsabiliza por demoras en la entrega o problemas de ajuste. Es esencial que los clientes cumplan con este requisito para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tenés alguna pregunta o necesitás ayuda con la toma de medida. Nuestro equipo está para asesorarte y asegurarse de que recibas el producto perfecto. En nuestra tienda online, hemos incluido instrucciones detalladas sobre cómo tomar las medidas correctamente. Hay dos maneras de proporcionar las medidas: podés medir directamente con una regla el diámetro interno de un anillo que te quede bien o medir la circunferencia de tu dedo con un papel y luego medir el mismo con una regla. Asegurate de seguir las instrucciones para obtener la mejor precisión.
Responsabilidad del Cliente en el Cuidado de las Joyas
El cuidado adecuado de las piezas de plata 925 es responsabilidad del cliente. Aunque Moon Beasts puede ofrecer servicios de reparación para joyas dañadas por falta de cuidado, los costos asociados con estas reparaciones y el envío serán a cargo del cliente. Es fundamental seguir las recomendaciones de cuidado para preservar la calidad y durabilidad de tus joyas.
Envíos Internacionales
Moon Beasts realiza envíos internacionales utilizando Correo Argentino. A continuación, te detallamos nuestras políticas para asegurar una experiencia de compra clara y sin sorpresas:
Tiempos de Producción: Los tiempos de producción de nuestras joyas son de aproximadamente 2 a 3 semanas. Una vez completada la producción, el tiempo estimado de envío internacional es de 10 a 20 días hábiles, dependiendo del destino. Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos.
Costos y Tiempos de Entrega: Los costos de envío internacional se calculan en el momento de la compra y varían según el destino y el peso del paquete. Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse influenciados por procedimientos aduaneros o problemas logísticos en el país de destino.
Responsabilidad Aduanera: Todos los envíos internacionales están sujetos a los procedimientos aduaneros del país receptor. Cualquier impuesto, arancel o tarifa aduanera adicional será responsabilidad del cliente. Recomendamos verificar las políticas aduaneras de tu país para estar informado sobre posibles cargos adicionales antes de realizar tu compra.
Retrasos y Problemas de Envío: Aunque Correo Argentino es una empresa confiable, pueden surgir retrasos debido a procedimientos aduaneros o problemas logísticos fuera de nuestro control. Moon Beasts no se responsabiliza por retrasos ocasionados por estos factores externos.
Asistencia: Si tenés alguna pregunta o necesitás asistencia sobre el envío internacional, no dudes en contactarnos. Estamos acá para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea la mejor posible.
Política de Cambios y Devoluciones
En Moon Beasts, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si recibís un producto con errores en la fabricación, como fallas en la medida solicitada o defectos de fabricación, aceptaremos la devolución y cubriremos los costos relacionados al envío. A continuación, se detallan nuestras políticas:
1. Devoluciones por Errores de Fabricación:
- Aceptamos devoluciones de productos que hayan sido fabricados incorrectamente, como errores en las medidas proporcionadas por el cliente. Por ejemplo, si solicitaste una joya en una medida específica y recibiste una medida incorrecta asumiremos la responsabilidad y cubriremos los costos de devolución. Sin embargo, si el error se debe a una medida incorrecta proporcionada por el cliente, no seremos responsables por los costos asociados a la devolución ni a la mano de obra necesaria para llevar al anillo a la medida correcta.
2.Plazo para Comunicación:
- Una vez que recibas el producto, tenés un plazo de 72 horas para comunicarte con nosotros para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución.
3.Proceso de Devolución:
- Para iniciar una devolución, comunicate con nuestro equipo a través de WhatsApp o Mail para recibir instrucciones sobre cómo proceder. Debes proporcionar pruebas del error o defecto, como fotos del producto y una descripción del problema.
4.Costos de Envío:
- Los costos de envío para la devolución de productos defectuosos o fabricados incorrectamente serán cubiertos por Moon Beasts. Se devuelven y se vuelven a enviar a la sucursal más cercana a tu domicilio. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o te reembolsaremos los costos de envío una vez que recibamos el producto devuelto.
5.Condiciones para la Devolución:
- El producto debe ser devuelto en su estado original, sin signos de uso, y con el embalaje completo. Los productos que no cumplan con estas condiciones pueden no ser aceptados para devolución.
6.Reembolsos y Reemplazos:
- Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a arreglar el producto en caso de falla de fabricación o a llevar el anillo a la medida y te lo reenviamos nuevamente cubriendo nosotros los costos.
Responsabilidad por Errores en la Dirección
1.Dirección Incorrecta:
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta. Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el paquete regresa a Moon Beasts, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío. Moon Beasts no se hace responsable por los costos adicionales asociados a la corrección de la dirección.
2.Entrega a Domicilio y Entrega en Sucursal:
- Entrega a Domicilio: Si el cliente elige la entrega a domicilio y no se encuentra en su dirección al momento de la entrega, el paquete será llevado a la sucursal más cercana. El paquete permanecerá en la sucursal por cinco días hábiles. Si el cliente no retira el paquete dentro de este plazo, el paquete regresará a Moon Beasts y el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
- Entrega en Sucursal: Si el cliente elige la entrega en una sucursal y no retira el paquete dentro de los cinco días hábiles de haber llegado a la misma, el paquete regresará a Moon Beasts y el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
3.Seguimiento del Paquete:
- Una vez despachado el paquete, Moon Beasts proporcionará un código de seguimiento. Es responsabilidad del cliente utilizar este código para hacer el seguimiento en línea del estado del paquete, incluyendo su llegada a la sucursal si el cliente no está presente al momento de la entrega. Moon Beasts no se hace responsable por el estado del paquete una vez despachado.